En Macha Pacha, queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Si al recibir tu pedido notás algún error o falla, por favor contactanos dentro de los 15 días hábiles desde la fecha de envío para gestionar el reclamo.
📩 Email: [email protected]
📲 WhatsApp: 3364-664546
🔹 En tu mensaje, incluí:
🔸 Resolución y procedimientos
▶️ Fallas Grado 1 – Reparables en destino
Si el producto tiene detalles menores que no afectan su uso (como una costura descosida, desprendimiento de broches o pequeñas manchas removibles), no se realizará cambio. En su lugar:
✅ Se reintegrará el valor actual del producto mediante un cupón de descuento.
✅ Se abonará el costo de la reparación con la presentación del comprobante de pago del arreglo en un taller idóneo.
▶️ Fallas Grado 2 – No recuperables
Si el producto tiene una falla que impide su uso, recibirás un cupón por el valor total del producto, para utilizar en futuras compras.
📌 No realizamos cambios por talle o modelo distintos a los que seleccionaste en tu pedido.
📌 Si hubo un error de nuestra parte y te enviamos un producto incorrecto o faltante, coordinaremos la solución:
✅ Envío del producto correcto (si lo necesitamos reponer sí o sí).
✅ Otra alternativa según disponibilidad.
En Macha Pacha, trabajamos con altos estándares de control de calidad para asegurarnos de que cada prenda llegue en perfectas condiciones y tu pedido esté completo. Agradecemos tu comprensión y confianza para seguir creciendo juntos.
